Frankfurt a. M. und Bad Nauheim (mobiles Arbeiten möglich) | Vollzeit / Teilzeit (min. 30h pro Woche) | befristet für zwei Jahre

Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

F.A.Z. BUSINESS MEDIA (FBM) wurde im Jahr 2001 gegründet und ist der medienübergreifende Fachverlag für Finanzen und Wirtschaft der F.A.Z.-Gruppe. FBM bietet Entscheidern aus Finanzen und Wirtschaft nützliche Informationen, unverzichtbare Events und Plattformen sowie hilfreiche Services. Damit unterstützen wir unsere Zielgruppen, kluge Entscheidungen zu treffen. Die Unternehmenskultur von FBM zeichnet sich durch Vielfalt und Neugierde aus und folgt unserem Leitgedanken, gemeinsam zu wachsen.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die Betreuung eines ausgewählten Kundenkreises unserer verschiedenen Medienmarken, bearbeitest Kundenanliegen und unterstützt uns in der Abonnement-Pflege.
Neben der Pflege des Backends bist Du Orientierungshilfe für unsere Kunden in der User Journey, koordinierst Reklamationen sowie das Beschwerdemanagement und bearbeitest Rückläufer.
Du bereitest Versandlisten in Excel auf (Exporte aus Datenbanken, Dublettenchecks etc.), erstellst Auflagenkalkulationen, den Jahresproduktionsplan und kommunizierst mit Druckereien und Dienstleistern.
Du arbeitest eng mit den Bereichen Marketing und Sales zusammen und wirkst in abteilungsübergreifenden Projekten mit.
Du nimmst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung und Optimierung von internen Prozessen ein.

Was Dich auszeichnet:

Du hast Dein Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
Idealerweise hast Du Erfahrung im Customer Support, Kenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken sowie CRM-Systemen (Salesforce) und besitzt ein sehr ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
Durch Deine schnelle Auffassungsgabe, Deine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und Dein Organisationstalent behältst Du auch in parallellaufenden Prozessen jederzeit den Überblick.
Unterschiedlichen Ansprechpartnern begegnest Du auf Augenhöhe und handelst stets serviceorientiert.
Du bist routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du begeisterst Dich für digitale und technische Themen und Dich zeichnet eine analytische und strukturierte Denkweise aus.

Was Dich bei uns erwartet:

Freue Dich auf eine umfassende Einarbeitung und die rasche Übernahme eigener Verantwortung. Du wirst schnell merken, wie spannend und abwechslungsreich die Arbeit bei F.A.Z. BUSINESS MEDIA ist. Wir unterstützen Dich dabei nach Kräften und fördern nicht nur Deine fachlichen Kompetenzen, sondern auch Deine persönlichen Qualitäten.

Wir bieten umfangreiche Benefits, unter anderem ein bezuschusstes Deutschlandticket sowie den kostenlosen Bezug aller Digitalprodukte der F.A.Z.-Gruppe. Durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und unsere flexiblen Arbeitszeiten kannst Du Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren. Selbstverständlich stellen wir Dir außerdem neuestes IT-Equipment zur Verfügung. Profitiere von vielfältigen Lerngelegenheiten und arbeite in einem Umfeld, das von Verantwortung und Freiraum geprägt ist.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, die wir selbstverständlich vertraulich behandeln werden.

Dein Kontakt für Rückfragen:

Der persönliche Austausch ist uns wichtig. Bei Fragen freut sich Caroline Büren auf Deinen Anruf oder Deine E‑Mail.

Caroline Büren

Zentralbereich Personal

Telefon: +49 69 75 91-26 84

E‑Mail: c.bueren@faz.de