Frankfurt am Main | Customer Care | bis zu 20 Stunden/Woche | ab sofort
Werkstudent (m/w/d) Customer Care
Die Frankfurter Allgemeine Zeitung ist weit über die Landesgrenzen hinaus für ihren ausgezeichneten Journalismus bekannt. Wir stehen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktiv für die Freiheit in unserer demokratischen Gesellschaft ein. Deshalb sehen wir die Förderung von Vielfalt und Pluralismus als unseren Auftrag an – in allen Arbeitsbereichen. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, die wir mit fachlicher Exzellenz erreichen. In einem wertschätzenden Rahmen übernehmen wir die Verantwortung für Demokratie, Freiheit und unsere Gesellschaft. Tragen auch Sie Ihren Teil dazu bei!
Ihre Herausforderungen:
- Sie unterstützen den Bereich Customer Care im Tagesgeschäft und bearbeiten anspruchsvolle Kundenanliegen, die nicht im Rahmen von Standardprozessen durch externe Dienstleister beantwortet werden können und erstellen individuelle Kundenkorrespondenzen (schriftlich).
- Darüber hinaus widmen Sie sich den Anliegen von Lesern unserer digitalen Produkte und erarbeiten zusammen mit den Fachabteilungen des Verlags Lösungen für technische Problemstellungen (Usability).
- Zudem helfen Sie uns bei der Pflege sowie Bereinigung von Kundendaten.
- Sie unterstützen in Projekten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (Customer Experience entlang der Customer Journey).
- Sie gestalten Prozessverbesserungen mit, sowohl aus Kunden- als auch Mitarbeitersicht.
Ihr Profil:
- Sie studieren einen Studiengang mit einer betriebs-, medien-, geistes-, informationswissenschaftlichen oder mit einer ähnlichen Studienausrichtung.
- Sie haben erste Erfahrungen in der Ansprache und der Betreuung von Kunden gesammelt und sind ein kommunikativer Mensch.
- Erste Erfahrungen im Umgang mit einem ERP-System (SAP, Salesforce oder ähnliche) sind von Vorteil.
- Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel.
- Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch von Vorteil).
- Sie haben eine sorgfältige, organisierte Arbeitsweise und Sie zeichnet eine hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Verantwortungsbewusstsein aus.
- Sie haben Freude an der Arbeit im Team und ein hohes Maß an Flexibilität.
Ihre Vorteile:
- Sie lernen von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen im wertschätzenden Umfeld eines angesehenen Hauses. Das bietet Ihnen glänzende Perspektiven für Ihre Karriere.
- Sie erwartet ein professionelles und offenes Team in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment.
- Sie erhalten kostenfreien Zugriff auf die Produkte und Inhalte der F.A.Z.
- Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Studium mit einer Thesis aus der Praxis bei uns abzuschließen.
Ihr Kontakt für Rückfragen:
Der persönliche Austausch ist uns wichtig. Bei Fragen freut sich Julian Marquardt auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.
Julian Marquardt
Zentralbereich Personal
Telefon: +49 69 7591-2677
E-Mail: j.marquardt@faz.de
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